Gordonix olarak yalnızca ürün sunmakla kalmıyor, satın alma sonrasında da ihtiyaç duyduğunuz desteği sağlamayı önemsiyoruz.
Garanti kapsamındaki ürünlerde üretim ve işçilik kaynaklı sorunlar incelemeye alınır.
Ürününüz teknik ve fiziksel durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
Ürün kullanımı, uyumluluk ve garanti süreciyle ilgili destek alabilirsiniz.
Garanti Kapsamı
Garanti kapsamı bulunan ürünlerde, ürün sayfasında veya ürünle birlikte sunulan belgelerde belirtilen garanti süresi ve koşulları geçerlidir.
Garanti süresi içerisindeki üretim, malzeme veya işçilik kaynaklı sorunlar incelemeye alınır. İnceleme sonucunda uygun görülmesi hâlinde ürünün niteliğine göre onarım, değişim veya diğer çözüm seçenekleri uygulanabilir.
2 Yıla Kadar Gordonix Güvencesi
Garanti kapsamı iki yıl olarak belirtilen ürünlerde, teslim tarihinden itibaren iki yıl içerisinde ortaya çıkan üretim ve işçilik kaynaklı sorunlar Gordonix destek süreci kapsamında değerlendirilir.
Sorunun kullanıcı hatasından, olağan yıpranmadan veya ürünün kullanım ömründen kaynaklanmadığının belirlenmesi hâlinde uygun çözüm seçenekleri tarafınıza bildirilir.
Garanti Kapsamı Dışında Kalabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan arızalar veya hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:
- Düşme, çarpma, kırılma veya fiziksel darbe
- Sıvı teması, nem veya uygun olmayan ortam koşulları
- Yanlış voltaj veya uyumsuz adaptör kullanımı
- Ürünün kullanım amacına aykırı kullanılması
- Yetkisiz müdahale, tamir veya ürünün açılması
- Olağan kullanıma bağlı çizilme, eskime ve yıpranma
- Ürünün doğal kullanım ömrünü tamamlaması
Destek Talebi Nasıl Oluşturulur?
Talebinizi İletin
Sipariş numaranız ve yaşadığınız sorunun açıklamasıyla destek ekibimize ulaşın.
Bilgileri Paylaşın
Sorunu gösteren fotoğraf veya videoları ve varsa garanti belgesini gönderin.
İnceleme ve Sonuç
Talebiniz incelendikten sonra uygulanabilecek çözüm seçenekleri tarafınıza bildirilir.
Destek Talebinde Gerekli Bilgiler
Talebinizin daha hızlı değerlendirilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı öneririz:
- Sipariş numarası
- Ürünün adı ve modeli
- Yaşanan sorunun kısa ve açık açıklaması
- Sorunu gösteren net fotoğraf veya video
- Varsa seri numarası
- Varsa garanti belgesi ve ürünle birlikte gönderilen belgeler
Ürün İnceleme Süreci
İncelemeye gönderilen ürünler fiziksel hasar, kullanım izi, eksik parça, kullanıcı müdahalesi ve üretim kaynaklı olabilecek sorunlar açısından kontrol edilir.
İnceleme süresi ürünün türüne, sorunun niteliğine ve gerektiğinde üretici veya yetkili servis değerlendirmesine göre değişebilir.
İnceleme tamamlandığında sonuç, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza bildirilir.
Kullanım ve Uyumluluk Desteği
Ürünün kurulumu, kullanımı veya cihaz uyumluluğu konusunda desteğe ihtiyaç duyarsanız ürün modeli ve cihaz bilgilerinizi paylaşarak ekibimize ulaşabilirsiniz.
Sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki marka, model, bağlantı türü, ölçü ve teknik uyumluluk bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.
Gordonix destek ekibine ulaşın
Garanti, ürün kullanımı, uyumluluk veya satış sonrası destek talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: +90 536 974 02 81
E-posta: elektroplus@outlook.com.tr